El proyecto de ley 167 de 2023, que busca regular los derechos de los usuarios del transporte aéreo en Colombia, avanza en el Congreso en medio de una creciente polémica. Diversos sectores han expresado su preocupación, argumentando que la iniciativa beneficia principalmente a las aerolíneas y no soluciona los problemas más frecuentes de los pasajeros.
Uno de los aspectos más cuestionados es el proceso de quejas, que obliga a los usuarios a presentar sus reclamaciones primero ante la aerolínea y luego ante la Aeronáutica Civil, entidad que no tiene facultades sancionatorias en materia de protección al consumidor.
El profesor Andrés Palacios, experto en Derecho de la Competencia de la Universidad del Rosario, advierte que el proyecto es perjudicial para los pasajeros y que su alcance es limitado. Según Palacios, la falta de herramientas efectivas para sancionar incumplimientos y la ausencia de mecanismos ágiles de protección al usuario hacen que la propuesta sea insuficiente.
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A medida que avanza el debate legislativo, los ciudadanos y asociaciones de consumidores esperan que se incorporen modificaciones que realmente garanticen la defensa de sus derechos y un equilibrio justo entre aerolíneas y pasajeros.
Fuente: Portafolio
