La logística de la última milla en Colombia, considerada el tramo final de la cadena de suministro, desempeña un papel crucial en el éxito del comercio electrónico. Con el creciente auge de las ventas en línea, que alcanzaron los 62,1 billones de pesos en 2023 según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los desafíos en la entrega de productos en esta etapa se han intensificado. Este crecimiento del 12,58% con respecto al año anterior resalta la necesidad de optimizar la última milla para satisfacer la creciente demanda de los consumidores.
El notable aumento en las ventas en línea trae consigo varios retos significativos. Federico Rodríguez Girón, CEO de una empresa de fulfillment y logística para el e-commerce en Colombia, destaca algunos de los desafíos más críticos:
- Congestión Vehicular y Acceso a Zonas Rurales: La congestión en las zonas urbanas y la dificultad de llegar a áreas rurales y remotas complican la logística de la última milla.
- Reducción de Tiempos de Entrega: La creciente demanda de entregas rápidas y precisas pone presión sobre las empresas para acortar los tiempos de entrega.
- Gestión del Inventario: Mejorar la gestión del inventario es crucial para reducir la merma y equilibrar la oferta y la demanda.
Además de los desafíos logísticos, la informalidad laboral y el impacto ambiental son preocupaciones importantes en el sector. La creciente demanda de entregas ha llevado a un aumento en las emisiones de carbono y otros impactos negativos en el medio ambiente. Superar estos desafíos requiere una inversión significativa en tecnología, infraestructura y planificación estratégica, así como un enfoque centrado en la sostenibilidad y el cliente.
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La logística de la última milla no solo es esencial para el comercio electrónico, sino que también contribuye al desarrollo económico y social de Colombia. Un estudio del portal estadístico internacional Statista revela que el mercado de las devoluciones movió más de 767 millones de dólares en 2022 a nivel mundial. Se proyecta que este mercado generará alrededor de 1.100 millones de dólares para 2028, creciendo más del 50% en la próxima década. Este crecimiento subraya la importancia de mejorar los procesos de despacho de última milla para los e-commerce.
La industria de la logística de última milla está experimentando una rápida transformación impulsada por tecnologías avanzadas. Entre las más destacadas se encuentran:
- Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Estas tecnologías optimizan las rutas de entrega, gestionan inventarios y mejoran la eficiencia en las entregas.
- Automatización: La automatización de procesos reduce los errores y agiliza las operaciones logísticas.
- Realidad Aumentada y Virtual: Estas tecnologías mejoran la experiencia del cliente, proporcionando información en tiempo real y soluciones interactivas.
- Impresión 3D y Blockchain: Estas innovaciones maximizan la cadena de suministro, ofreciendo soluciones personalizadas y seguras.
La mejora en la logística de la última milla ofrece múltiples ventajas competitivas para las empresas de e-commerce:
- Experiencia del Cliente: Cumplir con las expectativas de entrega rápida y precisa mejora la satisfacción del cliente y fideliza a los consumidores.
- Reducción de Costos Operativos: La optimización de las rutas y la gestión eficiente del inventario reducen los costos operativos.
- Control del Inventario: Un mejor control del inventario minimiza el riesgo de pérdidas y asegura la disponibilidad de productos.
- Sostenibilidad: Las prácticas logísticas sostenibles contribuyen a la protección del medio ambiente y mejoran la imagen corporativa.
Federico Rodríguez Girón subraya que la última milla es crucial para el éxito del e-commerce. Influye directamente en la experiencia del cliente y proporciona una ventaja competitiva al destacar entre la competencia. Perfeccionar la logística de última milla no solo reduce los costos operativos, sino que también contribuye a la sostenibilidad y mejora la imagen de las empresas.
e-commerce enfrenta numerosos desafíos, pero también ofrece grandes oportunidades para la innovación y la mejora. La adopción de tecnologías avanzadas y la implementación de prácticas sostenibles son esenciales para superar estos desafíos y asegurar el crecimiento continuo del comercio electrónico en el país. La capacidad de las empresas para adaptarse y evolucionar en este entorno dinámico determinará su éxito en el mercado competitivo.
Fuente: Portafolio
