El Gobierno nacional puso en marcha un protocolo de atención urgente luego de que Avianca suspendiera parte de su operación y detuviera la venta de tiquetes, como consecuencia de la orden global emitida por Airbus para actualizar el software de los aviones de la familia A320.
El Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte informaron que desplegaron un esquema de respuesta inmediata para atender a los usuarios afectados, vigilar el desarrollo de la operación aérea y coordinar acciones con la aerolínea mientras se resuelve la contingencia. Según las autoridades, Avianca tomó la decisión en cumplimiento de la instrucción técnica del fabricante, que exige intervenir de manera inmediata los equipos.
En su comunicación oficial, la Supertransporte confirmó que activó un “protocolo urgente de atención” para acompañar a los viajeros. Como consecuencia directa de la medida, Avianca suspendió temporalmente varios vuelos y congeló la venta de pasajes para itinerarios programados hasta el próximo 8 de diciembre.
Recomendaciones para los pasajeros afectados
La Superintendencia calificó la situación como un “caso de fuerza mayor”, al tratarse de un evento externo e imprevisible, y emitió una serie de orientaciones para los usuarios. La entidad pidió verificar el estado de los vuelos antes de desplazarse al aeropuerto y mantenerse atentos a los canales oficiales de comunicación de la aerolínea, donde se informarán reacomodaciones, cancelaciones u opciones disponibles.
Asimismo, recomendó no presentar PQR si aún no existe una afectación confirmada y conservar todos los soportes de la reserva, como correos, comprobantes de pago o comunicaciones de Avianca. Una vez se confirme una alteración en el itinerario, los pasajeros podrán acceder a alternativas de reembolso, reacomodación o cambios de fecha conforme a la normatividad vigente.
Acompañamiento permanente y monitoreo de la operación
La Superintendencia aseguró que mantendrá seguimiento continuo a la evolución de la contingencia y que trabaja en coordinación directa con Avianca para minimizar el impacto en los usuarios. “Nuestro propósito es garantizar información clara y decisiones oportunas para los viajeros”, señaló la entidad, que también destacó la articulación de sus equipos técnicos y de atención para responder con mayor agilidad a los requerimientos que se presenten en las próximas horas.
El organismo reiteró su compromiso con la transparencia y la seguridad durante el proceso de restablecimiento de la operación, y anunció que cualquier actualización será divulgada exclusivamente a través de sus canales oficiales para evitar desinformación.
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Canales de atención disponibles
La Superintendencia recordó que los usuarios cuentan con varias vías para presentar inquietudes o solicitudes: la página web institucional, el chat virtual, la línea gratuita 018000-915615, el #767 opción 3 y el WhatsApp 318 959 4666. También ofrece atención presencial en la Diagonal 25G No. 95A-85, piso 1, en el Centro Empresarial Buró 25, donde profesionales especializados brindan asesoría directa a los viajeros.
Nota Editorial: *Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación. Adema?s, conto? con la revisio?n del editor.
