Supertransporte pone al servicio de los usuarios del transporte aéreo herramienta e-learning gratuita para conocer sus derechos y deberes
- La Superintendencia de Transporte, puso a disposición de los viajeros que utilizan el modo aéreo una herramienta gratuita de e-learning, a través de la cual podrán conocer de manera detallada sus derechos, deberes y todo lo relacionado con este modo de transporte.
- Este curso para la Protección de Usuarios del Transporte Aéreo cuenta con 10 módulos que serán certificados y se puede realizar ingresando a la página web www.supertransporte.gov.co.
- Desde la creación de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte, la entidad ha recibido 13.815 PQR´s, de las cuales 55.24% corresponden al sector aéreo.
La creación de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte y el fortalecimiento de la Oficina de Tecnologías, fueron dos propósitos fundamentales de la renovación de la Superintendencia de Transporte. Gracias a esto, hoy se presenta a los colombianos una herramienta e-learning por medio de la cual, de una forma didáctica y sencilla, podrán conocer a profundidad la normatividad y los derechos y deberes de los usuarios del sector de transporte aéreo en el país.
El Curso para la Protección de Usuarios del Transporte Aéreo es gratuito y se creó como un proyecto especial desde que la Superintendencia de Transporte asumió la competencia para proteger a los usuarios del servicio público de transporte aéreo con la Ley 1955 de 2019.
A través del aprovechamiento de las herramientas virtuales, la Superintendencia busca transformar la educación y la divulgación de los derechos y los deberes de los usuarios para que de manera efectiva y práctica puedan valorar y comprender la información que les proporcionan las empresas de transporte aéreo, las agencias de viaje y los intermediarios, en la adquisición de este servicio público.
Según el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, “La entidad siempre está diseñando estrategias a través de las cuales pueda acercarse más a los ciudadanos. Con la herramienta que estamos presentando mediante nuestra página web www.supertransporte.gov.co, las personas tendrán la oportunidad de conocer de forma fácil y práctica los derechos y deberes que tienen en la materia.
¿Cómo funciona?
Al inscribirse en la plataforma web, el usuario cursará 10 módulos temáticos variados y recibirá por cada uno de ellos una certificación que acredita haber abarcado la temática completa y haber resuelto exitosamente las actividades allí propuestas para reforzar lo aprendido.
A lo largo de los 10 módulos del Curso e-learning para la Protección de Usuarios del Transporte Aéreo, se abarcan de manera interactiva circunstancias que resultan de gran utilidad para los usuarios y la población en general.
Las temáticas del curso:
- La competencia de la Superintendencia de Transporte.
- Los derechos del pasajero de transporte aéreo.
- Los deberes del pasajero de transporte aéreo.
- El equipaje.
- El transporte de menores.
- El transporte de animales y mascotas.
- Los incumplimientos y compensaciones.
- Las promociones y ofertas.
- La responsabilidad del transportador aéreo.
- Los mecanismos para hacer efectivos los derechos.
Al acceder al enlace https://elearning.supertransporte.gov.co/, se encontrará un instructivo que, de forma rápida y sencilla, explica cómo registrarse, navegar y acceder al curso. Quienes se inscriban en el curso podrán visualizar y escuchar el contenido, puesto que se dispuso la información en texto y audio para lograr un mayor alcance en la población.
Beneficios para los ciudadanos
A la fecha, la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte ha recibido 13.815 PQR´s, de las cuales 55.24% corresponden al sector aéreo. Y se destaca que los 5 motivos más comunes por los cuales se presentan son: (i) cambio de itinerario, (ii) reembolsos, (iii) equipaje, (iv) pérdida de vuelo, y (v) expedición del tiquete. Estos temas son desarrollados en el curso, promoviendo el ejercicio de los derechos como usuarios e incentivando el cumplimiento por parte de las empresas de transporte aéreo.
Según el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, “es la primera vez que existe una herramienta que permita a todos los ciudadanos, de manera gratuita, acceder a información relevante en temas de transporte aéreo. Con este curso, que está al alcance de todos, los usuarios pueden conocer sus deberes, derechos y normatividad actual”.
Fuente: Ministerio de Transporte
Imagen: Archivo Ministerio de Transporte
