Paquete perdido o dañado: ¿Qué hacer y quién responde en Colombia?

La directora de litigios de Riveros Victoria Abogados, Diana Carvajal, complementa indicando que, si se presenta un daño o pérdida, las empresas de transporte deben indemnizar al consumidor. El valor de la indemnización dependerá de lo declarado por el remitente al momento del envío. Si el daño es parcial, la indemnización será proporcional al valor del bien afectado en relación con el envío total.

También le puede interesar: Bloqueos en las vías dejaron a Colombia sin 11.950 horas de productividad en 2024

Además, según la Ley 1369 de 2009, conocida como el régimen de servicios postales, los derechos de indemnización varían dependiendo del tipo de envío. En casos de relaciones de consumo, el transportador está obligado a reparar, sustituir el bien o compensar al cliente con un valor equivalente en dinero.

Reclamaciones y derechos del consumidor

Si una empresa de transporte se niega a responder por los daños, los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación directa. La empresa cuenta con 15 días para emitir una respuesta. Si la respuesta no es satisfactoria, los consumidores pueden presentar un recurso de reposición ante la misma empresa y una apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

En caso de no obtener una solución, el consumidor puede iniciar una demanda de protección al consumidor ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC. Este proceso está diseñado para garantizar los derechos de los consumidores y exigir la reparación o indemnización correspondiente.

Proveedores también pueden reclamar

No solo los consumidores finales se ven afectados por los problemas en el transporte. Los proveedores, quienes contratan los servicios de transporte para enviar sus productos, también tienen derecho a exigir compensación por incumplimientos. Si el daño o pérdida afecta su mercancía, pueden iniciar un proceso judicial contra la empresa transportadora por los perjuicios ocasionados, basándose en el contrato de transporte.

Supervisión y exoneraciones

La Superintendencia de Transporte tiene la responsabilidad de vigilar y sancionar a las empresas del sector que incumplan las normas. Sin embargo, la ley contempla excepciones. Una empresa de transporte puede quedar exonerada de indemnizar si demuestra que el daño fue causado por una fuerza mayor, una causa externa o si adoptó todas las medidas razonables para evitar el perjuicio.

También le puede interesar: Un respiro para el transporte de carga en medio de tensiones políticas

El transporte de bienes es una etapa clave en la cadena de compraventa. Tanto consumidores como proveedores tienen herramientas legales para exigir sus derechos y asegurar que las empresas transportadoras cumplan con sus responsabilidades. Conocer estas normativas no solo protege a los usuarios, sino que también fomenta un sector más transparente y confiable.

La vigilancia activa de entidades como la SIC y la Superintendencia de Transporte refuerza la confianza en el sistema, garantizando que, ante cualquier eventualidad, los ciudadanos puedan encontrar soluciones y justicia.

Fuente: Asuntos legales