La Superintendencia de Transporte ha revelado un preocupante balance de las quejas presentadas a través de su Delegatura para la Protección del Usuario. Desde 2019, el 77,67% de las quejas corresponden al sector aéreo, incluyendo aerolíneas y agencias de viajes. Este dato destaca la necesidad urgente de abordar las preocupaciones de los pasajeros en este ámbito.
El informe también reveló que el 22,28% de las quejas se relacionan con el sector terrestre, abarcando tanto el transporte de pasajeros como el de mercancías. Sorprendentemente, apenas un 0,05% de las quejas están relacionadas con medios de transporte acuático.
En total, desde 2019 se han presentado 83.250 quejas, con el año 2023 registrando la mayor cantidad de reclamaciones, alcanzando la cifra de 24.993. En lo que va de 2024, ya se han recibido 1.606 quejas, de las cuales 1.176 corresponden al sector aéreo y 430 al terrestre.
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La cancelación de vuelos es la queja más recurrente entre los usuarios del transporte aéreo. La Superintendencia enfatiza que los pasajeros tienen derecho a recibir información completa, oportuna y veraz sobre situaciones como las condiciones meteorológicas o si la aerolínea decide suspender el servicio. En ambos casos, los usuarios tienen derecho a la devolución total del precio pagado, sin cargos adicionales por penalidades.
Este informe pone de relieve la importancia de garantizar la protección de los derechos de los pasajeros en todas las modalidades de transporte. Es fundamental que las aerolíneas y agencias de viajes cumplan con las normativas establecidas y brinden un servicio transparente y de calidad. Asimismo, el sector terrestre debe estar atento a las necesidades y preocupaciones de los usuarios para mejorar la experiencia de viaje y reducir el número de quejas.
La Superintendencia de Transporte continuará vigilando de cerca la situación y tomando medidas para garantizar un transporte seguro, confiable y respetuoso con los derechos de los usuarios en todo el país.
Fuente: LR
