Con más de 26 años de experiencia apoyando el sector Transportador, Logístico y Asegurador Grupo OET brinda a las compañías, herramientas integrales en Solución en Gerencia de Riegos, soluciones digitales, Asistencia Logístico, Centrales y Medios de Comunicación. Nuestros servicios son apoyados por un departamento de servicio al cliente, el cual tiene como objetivo principal conseguir que nuestros clientes se sientan satisfechos y puedan sacar el máximo provecho de los servicios que presta la Organización, teniendo en cuenta lo anterior Grupo OET ha construido la Política de Servicio Al cliente, en este articulo te daremos a conocer un poco de que se trata.
Objetivo de la Política de Servicio Al Cliente
Los clientes necesitan asistencia antes, durante y después de adquirir su servicio. La mesa de apoyo de grupo OET, proporciona este acompañamiento creando un entorno de confianza.
Este soporte se puede brindar a través de diferentes vías, como lo son el módulo de mesas de apoyo, teléfono, correo electrónico, Skype y WhatsApp, detrás de estas herramientas se encuentran un equipo de trabajo dispuesto a atenderlos para cualquier solicitud, soporte y requerimientos que se les pueda a presenta a nuestros clientes en el desarrollo de su valiosa operación, dando cumplimiento a nuestra Policita Integrada de Gestión en la cual nos comprometemos a satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes involucradas, mediante la gestión integral de sus riesgos, amenazas e impactos asociados; contando con un personal competente, capacitado y comprometido con el mejoramiento continuo y eficaz.
Características del Servicio al cliente en Grupo OET
- Servicio personalizado: Nuestra atención siempre comienza con un toque humano que se preocupa por el cliente y sus necesidades.
- Capacitado: Nuestro equipo de trabajo tiene amplio conocimiento de la empresa y los productos, de esta manera escucha al cliente con atención a fin de solucionar los problemas sus inconvenientes.
- Canales de comunicación: Contamos con diferentes vías de comunicación, nuestros clientes podrán ponerse en contacto con nuestro equipo en el canal que más conveniente sea para ellos.
- Proactivo: Contamos con equipo de trabajo proactivo, quienes podrán contactar al cliente a fin de ayudar rápidamente en los momentos que presenten alguna novedad.
Fuente: Grupo OET
Imagen: Grupo OET
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