La Superintendencia de Transporte a
través de su Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Trasporte, en sus tres años de competencias en el modo aéreo y en cumplimiento de sus funciones de vigilancia preventiva, sumado al propósito de fomentar el deber de información y la cultura del cumplimiento de las normas de protección de usuarios, pone a disposición del público en general la herramienta de búsqueda Horus.
“Horus” es un motor comparativo desarrollado para promover el deber de información y el derecho de elección que tienen todos los usuarios del transporte aéreo. Esta herramienta permite conocer y contrastar las políticas de las aerolíneas en materia de reembolso, equipaje, mascotas y transporte de menores.
El Superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias afirmó que “esta herramienta pretende disminuir los índices de inconformidad y reclamación por parte de los consumidores, quienes contarán con un instrumento que les facilita acceder a la información de manera confiable y en lenguaje claro, para tomar decisiones de consumo ajustadas a sus necesidades e intereses a la hora de volar, lo cual se traduce en eficiencias para todos incluida la industria”.
¿Cómo funciona Horus?
Los usuarios de la herramienta deberán elegir las aerolíneas que deseen contrastar e inmediatamente podrán acceder a la información relevante sobre reembolsos, transporte de menores, equipaje y mascotas, la cual será actualizada mensualmente. También, tendrán acceso al enlace del micrositio de la página web de la respectiva aerolínea, en donde podrán observar información adicional sobre lo comparado.
En Horus se podrán consultar las políticas de 9 aerolíneas nacionales y 20 aerolíneas internacionales, teniendo así un total de 29 empresas que prestan el servicio de transporte aéreo en Colombia.
Tres años de prevención y promoción:
Invitamos a la ciudadanía a hacer uso de las herramientas creadas por la Delegatura para la Protección de Usuarios, dirigidas a todos los consumidores, empresarios, agencias, intermediarios y lideres del sector aéreo.
Dentro de la oferta institucional encontramos cartillas, guías e infografías en este modo de transporte en particular, así como de temas de interés general como el transporte de mascotas, la descripción de competencias entre entidades como la Superintendencia de Industria y Comercio y la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, orientaciones sobre promociones y ofertas dirigidas a aerolíneas y a los usuarios.
res años de inspección y control
En lo corrido de este tiempo la SuperTransporte, a través de la Dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios del Sector Transporte, ha gestionado más de 27.000 peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios del modo aéreo, frente a presuntas vulneraciones a sus derechos relacionados con reembolsos, equipaje, información, entre otros.
Además se han formulado más de 70 pliegos de cargos en contra un total de 30 aerolíneas y se han impuesto multas que sobrepasan los $3.000 millones de pesos.
La Supertransporte seguirá trabajando por los usuarios del servicio público de transporte con la misión de lograr un sector innovador, garante de la normatividad y comprometido con la protección a los consumidores.
Fuente: Mintransporte
Imagen: Mintransporte
Add Comment