En un escenario marcado por la creciente influencia de la tecnología y la digitalización, la compañía líder en soluciones empresariales, en conjunto con MDM Research, ha presentado un revelador informe titulado “Perspectivas IA y más: Qué están haciendo los distribuidores para mejorar la experiencia del cliente”. Este estudio se ha centrado en explorar el panorama actual de la industria de distribución B2B y cómo los actores clave están adaptando sus estrategias para enfrentar los retos del siglo XXI.
La investigación, que ha recabado datos de 130 distribuidores que participaron en la encuesta, ha arrojado luz sobre las tendencias y enfoques que los distribuidores están adoptando para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar sus operaciones. Uno de los hallazgos más impactantes es la creciente relevancia del comercio electrónico como canal de ventas. Según el informe, el comercio electrónico se ha posicionado como el tercer canal de ventas más influyente, con un notable 53,7% de los encuestados otorgándole esta importancia. A esto le siguen las ventas exteriores con un 86,6% y las ventas interiores con un 70,9%.
Sin embargo, lo más intrigante es la proyección hacia el futuro: el 61,2% de los distribuidores han expresado que esperan que sus sitios web de comercio electrónico sean el canal de ventas de mayor crecimiento en los próximos 12 meses. Esta cifra supera de manera considerable las expectativas para las ventas externas e internas, con un 47,0% y un 45,5% respectivamente.
Aunque estas expectativas de crecimiento digital son alentadoras, el informe también destaca la actual distribución de ingresos. En el presente, solo el 57,5% de los distribuidores informa que las transacciones digitales, es decir, a través del comercio electrónico, representan menos del 20% de sus ingresos totales. Esto sugiere que, a pesar del auge de lo digital, aún existe un camino por recorrer para lograr una transformación completa.
Las herramientas tecnológicas que los distribuidores planean emplear para facilitar las transacciones en los próximos 12 meses también han sido un punto central en la investigación. El 64,2% de los encuestados ha indicado que la experiencia de compra en autoservicio será esencial, seguida de cerca por la experiencia de compra móvil con un 41,8%, y el correo electrónico con un 41,0%.
En cuanto a las operaciones internas, las soluciones tecnológicas también están jugando un papel fundamental. Un 64,3% de los distribuidores ha confirmado que utiliza algún sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que subraya la importancia de mantener una comunicación efectiva con los clientes. Además, el 58,9% emplea herramientas para visibilizar la disponibilidad de inventario y el 51,2% está automatizando sus procesos de ventas y pedidos.
Uno de los aspectos más intrigantes que el informe ha revelado es la incursión de la inteligencia artificial (IA) en la industria de distribución. Aunque el 50,4% de los consultados aún no ha aprovechado sus ventajas, se observa un cambio de mentalidad. El 31,6% está utilizando la IA en herramientas de CRM, el 24,1% para gestionar inventarios y el 21,8% para automatizar pedidos de venta.
