Este jueves, la Aeronáutica Civil colombiana presentó un balance de las disposiciones adoptadas con miras a beneficiar al usuario de transporte aéreo, implementadas este año por dicha institución.
Según las cifras entregadas, las medidas, que iniciaron con la resolución 1209 del 25 de mayo de 2015, han permitido que las aerolíneas cumplan con las normas establecidas en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC) y presten cada día un mejor servicio y que los pasajeros acaten las recomendaciones de vuelo y reciban cada día un mejor servicio.
El Informe Gestión de Protección al Usuario de Transporte Aéreo, que desde el segundo semestre del año publica la Aeronáutica Civil y que contiene indicadores como compensaciones, quejas y reclamos, sanciones, derechos y deberes para el usuario y las variables de cumplimiento de las aerolíneas (trimestral), muestra un incremento significativo en varios indicadores.
En cuanto a los procesos de investigación a empresas del sector aéreo, el Informe también señala que hubo 225 procesos iniciados entre enero y noviembre de 2015,381% más que en el mismo periodo del año anterior, y en cuanto a sanciones, se registró un incremento de 50% en multas impuestas al pasar de $1.309 millones entre enero y noviembre de 2014 a $1.963 millones entre enero y noviembre de este año.
Igualmente, entre junio y septiembre de 2015, el más reciente periodo evaluado en este campo, las aerolíneas otorgaron a sus pasajeros cerca de 16.250 millones de pesos en compensaciones
Entre las compensaciones más ofrecidas por las aerolíneas a los pasajeros, por la insatisfacción en el servicio de transporte aéreo, sobresale el bono de beneficios, con el 47% de las compensaciones; los gastos de traslado, con el 17%, y el hospedaje, con el 12%.
Fuente: CM&
Fotografía: Pixabay
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