El Metro de Medellín avanza en la modernización de su sistema de recaudo con el reemplazo definitivo de las tarjetas Cívica Classic, una medida que busca mejorar la experiencia de viaje de los usuarios mediante herramientas tecnológicas que facilitan las recargas y el acceso al sistema de transporte.
La empresa informó que dejará de operar las tarjetas Cívica Classic, expedidas entre 2007 y 2014, debido a que su tecnología quedó obsoleta y ya no responde a las necesidades actuales del sistema. Según explicó el Metro, estos plásticos no permiten realizar recargas por canales digitales, lo que limita las opciones de los usuarios y dificulta el acceso a las nuevas funcionalidades.
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El sistema, que presta servicio desde 1995 y fue el primer metro construido en Colombia, continúa fortaleciendo su proceso de transformación tecnológica para ofrecer un servicio más eficiente, confiable y acorde con las nuevas dinámicas de movilidad.
Entre las principales ventajas de las nuevas tarjetas Cívica se encuentra la incorporación de tecnología NFC (Near Field Communication), que permite activar automáticamente el saldo después de una recarga digital, eliminando la necesidad de acercar la tarjeta a un validador físico para completar el proceso.
De acuerdo con cifras oficiales, el Metro de Medellín moviliza diariamente cerca de un millón de pasajeros. Con las tarjetas actualizadas, los usuarios pueden recargar sus viajes directamente desde el teléfono celular utilizando la aplicación Cívica o plataformas como Bancolombia y Nequi, sin tener que desplazarse hasta una taquilla o un punto físico.
Desde 2025, la empresa inició una campaña para que los usuarios con tarjetas Cívica Classic realizaran el cambio sin costo. A corte de junio de 2026, aproximadamente 88.400 tarjetas habían sido renovadas, aunque aún permanecen activas cerca de 140.000 tarjetas que registraron al menos un uso durante el último año.
Por esta razón, el Metro hizo un llamado a quienes todavía conservan este medio de pago para que adelanten el proceso de actualización y eviten inconvenientes al momento de ingresar a la red.
¿Cómo identificar si la tarjeta debe ser reemplazada?
El Metro de Medellín indicó que la renovación es necesaria cuando se cumplen una o varias de las siguientes condiciones:
- La tarjeta fue expedida entre los años 2007 y 2014.
- No ha sido renovada durante los últimos diez años.
- Corresponde a la versión azul con fotografía del usuario.
- Solo permite realizar recargas en puntos físicos y no admite recargas digitales.
Adicionalmente, la empresa habilitó una plataforma en línea donde los usuarios pueden verificar si poseen una tarjeta Cívica Classic. Para consultar la información únicamente deben ingresar el tipo y número de documento de identidad.
“Invitamos a todos nuestros viajeros a realizar el cambio de esta tarjeta para evitar inconvenientes al momento de ingresar a nuestra red Metro”, manifestó Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y de Servicio al Cliente del Metro de Medellín.
Puntos habilitados para realizar el cambio
La sustitución gratuita de la tarjeta puede efectuarse en los siguientes lugares:
- Puntos de Atención al Cliente (PAC) de las estaciones Niquía, Acevedo, San Antonio (oriente y occidente), Itagüí y San Javier, de lunes a viernes entre las 9:30 a. m. y las 6:30 p. m.
- Punto de Atención de Sabaneta, de lunes a viernes de 6:15 a. m. a 3:45 p. m.
- Punto móvil ubicado en la estación Poblado, en el horario de 6:15 a. m. a 3:45 p. m.
La renovación hace parte del proceso de actualización tecnológica del sistema de recaudo del Metro de Medellín, iniciativa con la que la empresa busca optimizar el servicio y responder a las necesidades actuales de los usuarios mediante soluciones digitales.
Nota Editorial: *Este contenido fue escrito con la asistencia de un editor de eltransporte.com, basado en información de conocimiento público divulgada a medios de comunicación.
Fuente: redmas
